Dacă apar probleme cu furnizarea de căldură, acestea trebuie adresate imediat, mai ales în perioada de iarnă. Primul lucru de determinat - temperatura în apartament. Depinde de unde să mergeți dacă nu există încălzire.
Pentru o soluție de urgență a problemei, trebuie să apelați compania de administrare, precum și serviciul dispecer al furnizorului de servicii. Dacă problema nu poate fi rezolvată în acest fel, merită să recurgem la metode mai radicale, pe care le vom discuta în materialul nostru.
Determinarea problemelor legate de alimentarea cu energie termică
În timp ce un specialist este în călătorie, puteți afla motivul pentru tine. Pentru măsurători aveți nevoie de un termometru normal de cameră. Eroarea de măsurare va fi ridicată, dar trebuie doar să determinați diferența de temperatură aproximativă în camere. Dacă temperatura este sub normal, atunci trebuie să înțelegeți motivele și să aflați cum să eliminați problema.
Pentru a determina valorile aproximative ale temperaturii, trebuie să vă puneți mâna în coloană și să vă înregistrați, care se află în camera următoare. Această metodă este potrivită pentru case particulare. Dacă problema încălzirii apare într-o casă în care există mai multe apartamente, atunci este necesar să se intervieveze cei mai apropiați vecini.
Motivele pentru lipsa căldurii sau temperaturi prea scăzute ale sistemului pot fi atât perturbări în funcționarea rețelelor de încălzire centrală, cât și deficiențe tehnice ale circuitului din apartament / casă 
Furnizarea de căldură poate fi amânată din cauza reparațiilor prealabile. Întârzierea includerii trebuie luată în considerare de către furnizor. 
Senzația de răceală și de umezeală poate apărea din cauza acumulării de baterii și țevi care sunt înfundate cu sedimente, ceea ce afectează semnificativ viteza de încălzire. 
Instalatorii care au înlocuit bateriile vechi cu radiatoare noi s-ar putea să fi făcut greșeli 
Lipsa căldurii sau temperatură prea scăzută poate fi observată la locuitorii unei singure intrări, dacă oricare dintre ele a refăcut ilegal sistemul de încălzire al apartamentului 
Cauza frigului în casă / apartament poate fi încălcarea în procesul de furnizare a energiei termice de către angajații rețelei de încălzire. 
Rece în apartament sau în casă poate fi resimțit datorită acumulării condensului în izolație. Acest lucru se datorează calculelor analfabete și încălcării tehnologiei. 
Nu aplicați căldură caselor datorită eliminării urgente a unei situații de urgență bruscă în rețelele centralizate de alimentare cu căldură.
Dacă panta este fierbinte și dispozitivele de încălzire nu vă plac căldura, aerul cel mai probabil a intrat în sistem. În acest caz, problema va fi rezolvată în câteva ore. În plus față de poluarea cu gaz, cauza poate fi dezechilibrul sistemului sau defecțiunea radiatorului. În cazul în care vecinii nu au astfel de probleme, atunci motivul este în condiția de țevi și aparate din apartament.
Dacă valorile temperaturii sunt aceleași, aceasta indică probleme cu alimentarea cu energie termică în casă. În acest caz, este necesar să se clarifice cu vecinii dacă au probleme similare. Cel mai adesea, indicatorii de temperatură egali confirmă prezența unor probleme în comunicațiile generale.
Nu te baza pe rezolvarea rapidă a problemei. Este mai bine să conectați încălzitorul electric, decât să așteptați ca temperatura să scadă la niveluri critice. Și cum să alegeți un încălzitor bun pentru casă, citiți următorul material.
Nu mai târziu de două ore după apelul către serviciul de expediere, ar trebui să sosească un expert. Pe lângă determinarea defecțiunilor din sistemul de alimentare cu căldură, el este obligat să ia lecturi și să înregistreze în scris că nu există alimentare cu căldură.
Datoriile sale includ elaborarea unui act. Acest document este compilat în două exemplare identice, unul este pentru proprietar.
Conform legislației, societatea de administrare este responsabilă pentru proprietatea totală a gospodăriei, la care nu se aplică registrele de țevi de încălzire și de interior. Responsabilitatea pentru starea lor este proprietarul apartamentului. În acest caz, va trebui să o reparați pe propria cheltuială.
Pentru ce este un act?
Documentul confirmă furnizarea de servicii de calitate slabă și reprezintă baza consumatorului de energie termică pentru a face apel la instanța de judecată, autoritățile de supraveghere, precum și pentru a primi recalcularea.
Pentru a acționa a avut forță juridică, trebuie să respectați cerințele:
- Evitați creșterea artificială a temperaturii în apartamentul în studiu.
- Conveniți componența comisiei.
- Avertizați un reprezentant al serviciului de locuințe și furnizorul de servicii.
În mod direct în ziua întocmirii actului, toate încălzitoarele trebuie să fie oprite. La elaborarea documentului, se înregistrează absența serviciilor de furnizare a încălzirii, prin urmare factorii care afectează măsurătorile ar trebui excluși.
În cazul în care dispozitivele de încălzire nu transferă în incintă o cantitate suficientă de energie necesară pentru a forma un fond normativ de temperatură, este necesar să se apeleze la un reprezentant al companiei furnizoare. 
Temperatura trebuie măsurată în toate încăperile și, pe baza măsurătorilor, se întocmește un act 
Pentru a obține date reale privind temperatura în incintă, este necesar să se deconecteze încălzitoarele electrice în avans, cel puțin într-o oră 
În cazul în care serviciul public nu a răspuns plângerii proprietarului sediului, plângerea, împreună cu o copie a actului, este transmisă procuraturii
Comisia ar trebui să efectueze măsurători ale temperaturii camerei și să le compare cu standardele, ținând cont de fluctuațiile de temperatură ale mediului. Aerul interior trebuie încălzit la 18 grade Celsius. Sunt permise abateri minore în intervalul de 2 grade în sus sau în jos.
Sursa de alimentare cu căldură
Textul GOST specifică normele și abaterile admise de la acesta, când este furnizată căldură în diferite tipuri de încăperi.
Măsurarea fundalului de temperatură este necesară nu numai în camerele de zi. În baie, situată separat de baie, valorile termometrului nu trebuie să prezinte mai puțin de 18 grade Celsius. Temperatura la aterizare nu trebuie să fie mult mai mică decât 16 grade Celsius.
În timpul întregului sezon atunci când este furnizată încălzirea, căldura trebuie furnizată consumatorilor fără întrerupere.
Decretul guvernamental N 354 stabilește următoarele întreruperi posibile în furnizarea de încălzire a clădirilor rezidențiale:
- Scăderea temperaturii nu poate depăși 24 de ore pe lună în total.
- Reducerea temperaturii în cameră la 8-10 grade nu trebuie să depășească 4 ore (la un moment dat).
- Reducerea temperaturii în cameră la 10-12 grade nu trebuie să depășească 8 ore (la un moment dat).
- Reducerea temperaturii în cameră la 13 - 16 grade nu trebuie să depășească 12 ore (la un moment dat).
Dacă furnizorul de servicii nu respectă aceste reglementări, este răspunzător față de consumatori. Pentru fiecare oră de întârziere care depășește perioada permisă indicată în rezoluție, taxa de serviciu este redusă cu 0, 15%.
Dacă există mai multe încălcări, furnizorul poate primi răspundere administrativă sau penală, în funcție de gravitatea consecințelor. Pentru mai multe informații despre parametrii unui microclimat confortabil în zonele rezidențiale puteți găsi în acest articol.
Condițiile de temperatură din apartamente și case particulare conectate la centrala termică nu trebuie să scadă sub + 18º С 
Temperatura favorabilă pentru a trăi în camerele de colț ar trebui să fie + 20 ° С 
Temperaturile normale de dormit în dormitor sunt de + 18º și + 22º pentru grădiniță. 
Pentru a primi proceduri igienice fără amenințarea de a avea boli în baie ar trebui să fie de cel puțin + 25 ° С
Dacă specialistul nu a sosit
Faptul că nu a apărut reprezentantul furnizorului de energie termică la dispoziție nu trebuie să treacă neobservat. Este necesar să repetați apelul către serviciul de expediere și să spuneți despre încălcarea procedurii de furnizare a serviciilor. Solicitați clarificări și spuneți despre intenția lor de a scrie reclamații autorităților care le controlează și autorităților superioare.
Clarificarea ar trebui solicitată pe baza întârzierii. Este necesar să se insiste asupra expedierii imediate a unui specialist pentru inspecția comunicațiilor și să i se reamintească obligația de a întocmi un act.
Nu ar fi inutilă înregistrarea unei conversații cu dispecerul, nu se poate avertiza că se face o înregistrare. Aceste înregistrări vor servi ca probe în instanță.
După ce ați vorbit cu dispecerul, trebuie să formați numărul inginerului șef sau director și să schițați pe scurt esența situației, identificând clar adresa și motivul întârzierii plângerilor. Pentru a raporta absența unui răspuns la cererea adresată serviciului de expediere, să menționeze intențiile lor de a depune plângeri la organizație către autoritățile de supraveghere.
Este necesar să se solicite remedierea problemei în viitorul apropiat și să se asigure că un specialist vizitează sistemul de încălzire. Este necesar să menționăm întocmirea unei reclamații colective, dacă problema cu furnizarea de încălzire este prezentă pentru toți locuitorii casei. În cele mai multe cazuri, acest lucru va fi suficient pentru a atrage atenția utilităților.
Veți fi, de asemenea, interesat să știți ce să faceți și unde să sunați dacă electricitatea este întreruptă.
Ce trebuie să faceți dacă nu este încălzit?
După sosirea expertului și primirea actului, este necesar să se facă copii ale documentului. Acestea sunt necesare datorită numărului de apeluri planificate.
Apoi, trebuie să luați o mostră și să pregătiți textul revendicării. Conținutul ar trebui să reflecte esența problemei, un rezumat al situației și o propunere de rezolvare a problemei în ordinea procesuală. Dacă în timpul perioadei de oprire există probleme de sănătate, trebuie să indicați acest fapt.
În plus, puteți scrie că, în plus față de recalcularea, plata cheltuielilor de judecată și despăgubiri pentru prejudiciul moral, veți avea nevoie de o pedeapsă. Scrieți că intenționați să închiriați un apartament, iar prin instanța de judecată veți solicita despăgubiri pentru cheltuielile cu chiria.
Nu este profitabil ca o companie privată să aducă o dispută în judecată. Din acest motiv, revendicările sunt adesea îndeplinite în ordinea procesuală. Este necesar să se pregătească două copii ale revendicărilor.
Pentru a pretinde că trebuie să atașați copii ale documentelor:
- Acțiunea absenței încălzirii.
- O copie a contractului de servicii.
- Copii ale chitanțelor pentru plata la timp a utilităților.
- Ajutor de la instituția medicală.
Pachetul de documente specificat trebuie trimis la furnizorul de servicii prin poștă. Acest lucru trebuie făcut prin scrisoare recomandată cu notificare. La trimiterea scrisorii, expeditorul va primi notificarea de primire a scrisorii de către destinatar.
Dacă nu există timp pentru expediere, documentele trebuie aduse personal la furnizorul de utilități. Trebuie să veniți la recepție până la cap și să depuneți o cerere, să discutați și să ajungeți la un acord
Este important să verificați dacă ambele copii ale revendicării sunt marcate și înregistrate ca documentație primită. Acest lucru trebuie făcut fără a se ajunge la un acord.
În termen de 2-3 zile în scris, trebuie să vină un răspuns. Dacă alimentarea cu energie termică nu este reluată, trebuie să mergeți la etapa următoare.
Unde să scrieți reclamații dacă nu există încălzire?
Nu este nevoie să așteptați expirarea perioadei de trei zile. Problema cu încălzirea trebuie abordată în toate modurile disponibile. Una dintre ele este de a face reclamații administrative către autoritățile de reglementare, inclusiv prin telefon. Primul pas este de a pregăti textul reclamației. Acestea pot fi trimise prin poștă sau prin Internet.
Iată o listă a organizațiilor în care trebuie apelată încălzirea:
- Direcția teritorială de inspecție a locuințelor.
- Rospotrebnadzor.
Dacă depuneți o reclamație prin poștă, trebuie să atașați copiei de pe dosar documentele care confirmă ilegalitatea societății de administrare sau a furnizorului de servicii. Trebuie să atașați o copie a actului de lipsă de încălzire și să contactați organizația, care a rămas fără răspuns.
Numărul 1 - apel la inspecția locuinței
Angajații serviciilor publice se tem de apelurile cetățenilor la inspecția locuințelor, prin urmare, înainte de a depune o cerere de verificare, sunați la conducerea societății de administrare. Oferiți-vă să vă reexaminați revendicarea, după ce ați numit anterior numărul de înregistrare, este posibil ca problema să fie rezolvată deja în acest stadiu.
Dacă nu a existat nicio reacție, atunci trebuie să scrieți o declarație la inspecția locuinței pe acest eșantion. Trebuie să fie completat cu date cu caracter personal, să scrieți adresa de reședință, precum și locația societății de administrare. Trebuie să trimiteți o reclamație prin scrisoare recomandată cu notificare
Dacă trimiteți o reclamație prin intermediul Internetului, mai întâi trebuie să mergeți la site-ul inspecției de locuințe, care se referă geografic la locația companiei de administrare.
În plus, procesul va fi descris pe exemplul Ingineriei Cale ferate din Moscova.
Pe site-ul web, trebuie să găsiți o secțiune în care cetățenii primesc apeluri. Acesta este situat pe pagina principală. Apoi, trebuie să faceți clic pe secțiunea "Apelurile cetățenilor" și în lista care se deschide, selectați "Recepție electronică"
Pe pagina care se deschide, trebuie să așteptați și să aflați regulile pentru trimiterea unei contestații electronice. După examinarea regulilor de depunere, trebuie să faceți clic pe link-ul de sub reguli.
După aceea se va deschide formularul, care trebuie completat.
În partea de jos a formularului este necesar să atașați documente scanate, precum și să scrieți textul apelului. Textul nu poate depăși 4.000 de caractere. Dimensiunea fișierului atașat nu poate depăși 50 MB. Este permisă atașarea fotografiilor.
Asigurați-vă că specificați metoda de obținere a unui răspuns de la GZHI. Rezultatul cererii va fi trimis prin e-mail, dacă este specificat în cerere. Un răspuns este disponibil prin scrisoare recomandată, dar în acest caz va dura mult mai mult să așteptați rezultatul. În medie, procesarea unei plângeri durează între 2 și 5 zile.
După procesarea cererii, GZHI va verifica activitățile companiei de administrare. Dacă încălcările sunt confirmate, GZHI poate retrage licența eliberată societății de administrare. Fără aceasta, organizația nu va putea continua activitățile. .
Opțiunea numărul 2 - o plângere către Rospotrebnadzor
Puteți formula o contestație utilizând textul care a fost compilat pentru reclamația din GZI. Este necesar să se efectueze modificări minore, indicând o încălcare a drepturilor consumatorilor, deoarece societatea de administrare nu își îndeplinește îndatoririle.
În textul cererii care este formulat, este necesar să se reflecte cererea de verificare. În plus față de textul reclamației atașați o copie a documentelor și trimiteți-o prin scrisoare recomandată.
De asemenea, puteți scrie la Rospotrebnadzor pe site-ul său oficial sau prin portalul serviciilor publice. Procesul de reclamație va fi afișat utilizând a doua metodă. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o înregistrare pe portalul corespunzător.
Trebuie să accesați contul dvs. personal și să faceți clic pe fila "Catalog de servicii". Din lista care se deschide, selectați secțiunea "Autorități". Această filă conține autoritatea de supraveghere necesară.
În lista de servicii care se deschide, selectați al cincilea element din partea de sus. După aceasta, va fi o tranziție la o filă cu informații despre serviciu, unde mai jos va fi un link pentru a accesa site-ul organizației. Pe site trebuie să găsești o recepție electronică și apoi selectezi departamentul teritorial Rospotrebnadzor. Sistemul va transfera către site-ul dorit unde trebuie să completați formularul.
Numărul de opțiune 3 - un proces în instanță
O altă modalitate eficientă de a forța societatea de administrare să își îndeplinească obligațiile este să depună o cerere administrativă în instanță. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați serviciile unui avocat care are experiență în instanțele de judecată cu companii de administrare. Este foarte important să găsești un specialist care înțelege legea privind locuințele.
Trebuie să arate toate chitanțele, documentele, cererile și înregistrările conversațiilor. Împreună cu un avocat este necesar să se întocmească un proces în care vor fi specificate toate pretențiile împotriva societății. În plus, textul documentului trebuie să conțină cereri de rambursare a costurilor suportate de consumator din cauza lipsei de încălzire.
Textul aproximativ al afirmației de cerere este după cum urmează. Cererea trebuie să fie însoțită de o listă de documente care confirmă costurile materiale. Dacă în timpul perioadei de întrerupere s-au produs exacerbări ale bolilor cronice, trebuie atașat un certificat de la instituția medicală.
Dacă au apărut probleme cu furnizarea de căldură într-o clădire de apartamente, atunci trebuie să atrageți vecinii și să scrieți o declarație colectivă. Pretențiile proprietarilor și ale chiriașilor responsabili cu probabilitate ridicată vor fi satisfăcute de instanță. Pârâtul va fi obligat să execute hotărârea.
Numărul opțiunii 4 - o declarație adresată procuraturii locale
Dacă situația cu încălzire nu sa normalizat, trebuie să contactați procuratura. În plus față de societatea de administrare, vor fi efectuate cecuri și asupra contestațiilor care nu au fost rabatate de autoritățile de supraveghere.
Puteți depune o cerere la procuratură numai în persoană. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți adresa și să veniți cu documentele pregătite. Trebuie să scrieți o declarație despre desfășurarea urgentă a auditului în compania de administrare. La cerere trebuie să atașați copii ale cererilor fără răspuns.
Numărul opțiunii 5 - apel la recepția prezidențială
În absența unui răspuns, procurorii trebuie să scrie la recepția prezidențială. Acest lucru se poate face pe site-ul web prin completarea unui formular electronic. După primirea plângerii, va fi luată în considerare și se va lua o decizie privind numirea inspecțiilor, după ce acestea vor fi trimise autorităților de supraveghere corespunzătoare.
Puteți formula un recurs colectiv. Pentru a face o plângere, puteți utiliza un eșantion existent sau îl puteți scrie în orice formă. Este necesar să atașați fotografii și copii ale documentelor justificative, ceea ce va reduce timpul necesar primirii unui răspuns.
Concluzii și video util pe această temă
Interviu cu șeful GZHI:
Videoclipul spune cum să returnați banii pentru căldura care nu a fost primită:
Următorul videoclip prezintă pe scurt modul în care temperatura este monitorizată în clădirile rezidențiale:
Problemele care apar cu furnizarea de căldură în clădirile rezidențiale ar trebui soluționate în mod regulat de către societatea de administrare. Dacă organizația își ignoră responsabilitățile directe, ea poate fi făcută.
Consumatorii de servicii publice trimit rareori un caz în instanță, deși acest lucru încurajează societatea de administrare să își respecte obligațiile. Pe lângă rambursarea costurilor, puteți solicita verificarea valabilității chiriei acumulate. În cazul în care se constată încălcări, recalcularea va fi obligatorie prin decizia instanței.
În timpul studiului materialului orice întrebări? Ați găsit vreo inexactitate sau există informații valoroase pe care le puteți partaja cu vizitatorii site-ului? Lăsați-vă comentariile, puneți întrebări în caseta de mai jos.